11月9日，聯(lián)想在北京國(guó)家會(huì)議中心，召開(kāi)了新品發(fā)布會(huì)，推出了YOGA4 Pro筆記本、可投影平板YOGA Tab 3 Pro和可插拔二合一電腦MIIX 4。先不說(shuō)這三款新品怎樣突出，但就這次發(fā)布會(huì)的氛圍與過(guò)程，可謂是好玩極了。
邁入發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，就飄來(lái)陣陣清香，花團(tuán)錦簇的展臺(tái)上，鐫刻著“匠心·綻放”的主題，一改聯(lián)想以往IT大叔的嚴(yán)肅形象。正如聯(lián)想集團(tuán)首席執(zhí)行官（聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)）楊元慶所言，這是一場(chǎng)高顏值的路線，并推出高顏值產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)。而且還請(qǐng)來(lái)了高顏值的黃曉明，前來(lái)站臺(tái)助陣。
很顯然，聯(lián)想正在通過(guò)每一個(gè)活動(dòng)細(xì)節(jié)告知我們，聯(lián)想已向年輕化轉(zhuǎn)變。其實(shí)在此之前，聯(lián)想就已通過(guò)娛樂(lè)營(yíng)銷、體育營(yíng)銷以及跨界營(yíng)銷等方式，逐步展現(xiàn)出聯(lián)想品牌充滿時(shí)尚、活力的一面，如電影植入《小時(shí)代3》，敲開(kāi)90后年輕市場(chǎng)的大門(mén)；如請(qǐng)NBA超級(jí)球星科比代言，擁抱體育愛(ài)好者的熱情等。
當(dāng)然，在本次發(fā)布會(huì)后，以楊元慶為代表的聯(lián)想高層，接受了媒體采訪，就PC產(chǎn)業(yè)、聯(lián)想YOGA產(chǎn)品與市場(chǎng)營(yíng)銷策略層面，做出了詳盡的答復(fù)。
Q：您怎么看目前PC市場(chǎng)的發(fā)展情況？
A：PC產(chǎn)業(yè)的確在過(guò)去幾個(gè)季度增長(zhǎng)不如從前，甚至有下滑的情況。這是因?yàn)橐环矫婧暧^經(jīng)濟(jì)的影響，即歐洲、拉美對(duì)于美元匯率的貶值，使得這個(gè)市場(chǎng)需求不振。另外一方面是在新興市場(chǎng)，智能手機(jī)也對(duì)電腦造成一定的沖擊。
但我依舊對(duì)PC產(chǎn)業(yè)保持樂(lè)觀態(tài)度，原因有三：
其一，中國(guó)手機(jī)的市場(chǎng)大概占全球市場(chǎng)的30%左右，要比美國(guó)大得多，但我們的PC市場(chǎng)卻不如美國(guó)大。這是因?yàn)榇蠖嗝绹?guó)人第一個(gè)上網(wǎng)的產(chǎn)品是電腦，后來(lái)才有了智能手機(jī)，這會(huì)放緩電腦更新?lián)Q代的周期，但絕不會(huì)有人真把電腦舍棄，因?yàn)楫吘箖烧哂猛静煌Ｒ虼耍蚁嘈胖袊?guó)PC市場(chǎng)一定會(huì)逆轉(zhuǎn)的，因?yàn)樵絹?lái)越多用戶發(fā)現(xiàn)僅是用手機(jī)是不夠的，而是需要功能更強(qiáng)、屏幕更大，能夠完成不同任務(wù)的上網(wǎng)終端和上網(wǎng)設(shè)備。
其二，PC是一個(gè)規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)，其市場(chǎng)額高達(dá)2000億美金，而我堅(jiān)信聯(lián)想在這個(gè)領(lǐng)域里有非常廣闊的發(fā)展前途。
其三，可對(duì)PC產(chǎn)品加大力度創(chuàng)新，如YOGA產(chǎn)品的創(chuàng)新，就會(huì)讓PC煥發(fā)青春，讓更多的用戶回到PC產(chǎn)品上面，會(huì)有更好的使用體驗(yàn)。
Q：YOGA是如何經(jīng)營(yíng)粉絲的，又通過(guò)什么方式加強(qiáng)與粉絲互動(dòng)的？
A：首先，聯(lián)想推出“超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理制度”（楊元慶就是聯(lián)想的超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理），讓超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理非常了解客戶的需求；也能夠跟后端的產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行非常好的互動(dòng)；更能夠調(diào)動(dòng)公司各個(gè)平臺(tái)資源來(lái)支持滿足客戶的需求。關(guān)注于用戶體驗(yàn)在聯(lián)想是一把手工程。
第二，通過(guò)經(jīng)營(yíng)粉絲，完成從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)客戶的轉(zhuǎn)變，完成從單點(diǎn)的客戶到具有忠誠(chéng)度的，有有重復(fù)訂單的多點(diǎn)客戶的轉(zhuǎn)變。因此我們打造了YOGA的粉絲俱樂(lè)部，隨時(shí)獲取客戶對(duì)聯(lián)想產(chǎn)品的意見(jiàn)，真正把握客戶的需求，進(jìn)一步完善和提高用戶的體驗(yàn)。
Q：如何看傳言中小米也在做筆記本，甚至有聯(lián)想高管加入，并以高性價(jià)比模式作為切入點(diǎn)？
A：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么太大的影響。我們高性價(jià)比的產(chǎn)品不會(huì)輸給任何人，通過(guò)不斷創(chuàng)新，推出像YOGA這樣的高端產(chǎn)品。過(guò)去幾年，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)能夠甚囂塵上，跟手機(jī)市場(chǎng)的效率不高有很大的原因。互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商，打破了傳統(tǒng)渠道的高成本，但這并不能取代一切，互聯(lián)網(wǎng)渠道只是眾多渠道中的一部分。如今線上銷售，只占到總的手機(jī)銷售20%到30%之間。
那些所謂互聯(lián)網(wǎng)模式的廠商，多數(shù)正進(jìn)入到傳統(tǒng)的實(shí)體店模式，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)體店遇到的困難，一點(diǎn)也不比傳統(tǒng)廠商進(jìn)入線上更容易。所以，我認(rèn)為，線上不是一個(gè)業(yè)務(wù)模式的顛覆，只是一個(gè)渠道的擴(kuò)展。
任何一個(gè)品牌廠商，都要適應(yīng)在線和離線的轉(zhuǎn)變。用哪條產(chǎn)品線做在線，用哪條產(chǎn)品線做離線，這都是一種挑戰(zhàn)。未來(lái)的挑戰(zhàn)，可能不再是傳統(tǒng)廠商怎么適應(yīng)在線模式，而是在線的廠商怎么適應(yīng)傳統(tǒng)渠道。
所以，在個(gè)人電腦這個(gè)方面，我們不但有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，而且有高效率的模式，能夠?qū)λ械那蓝歼M(jìn)行管控，所以我們不懼怕這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。另外聯(lián)想在手機(jī)這方面也會(huì)趕上，不僅僅會(huì)在傳統(tǒng)的這些領(lǐng)域里面，運(yùn)營(yíng)商的渠道，還有離線的這些實(shí)體店的渠道里面會(huì)繼續(xù)利用我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展。我相信我們?cè)诰€的這條腿也會(huì)很快補(bǔ)齊。
Q：您認(rèn)為PC市場(chǎng)的春天什么時(shí)候會(huì)到來(lái)？其到來(lái)的契機(jī)點(diǎn)在哪兒？
A：現(xiàn)在全球個(gè)人電腦的市場(chǎng)，最好的是美國(guó)市場(chǎng)，其滲透率在80%至90%，而且這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模比中國(guó)還要高，還要大。中國(guó)是美國(guó)4倍的人口，雖然現(xiàn)在很多的人，大家都用手機(jī)上網(wǎng)，但是我覺(jué)得將來(lái)每個(gè)人會(huì)有不只一個(gè)上網(wǎng)的設(shè)備，手機(jī)會(huì)有它不能滿足的地方。將來(lái)PC一定會(huì)是大幅度增長(zhǎng)的市場(chǎng)。在成熟的市場(chǎng)美國(guó)、歐洲都是這樣，在其他的市場(chǎng)，我談到主要是由于匯率、經(jīng)濟(jì)的影響制約了它的需求。或許從明年開(kāi)始，你能夠看到個(gè)人電腦市場(chǎng)的復(fù)蘇。
Q：請(qǐng)您談?wù)劼?lián)想近一年多關(guān)于年輕化的轉(zhuǎn)變。
A：對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展不一定是年輕化，而是更加消費(fèi)化、娛樂(lè)化這個(gè)方向。其實(shí)，適應(yīng)這種消費(fèi)化、娛樂(lè)化，不是純?yōu)榱藠蕵?lè)而娛樂(lè)，更要強(qiáng)調(diào)的是我們要接地氣，跟我們的粉絲和客戶能夠有一個(gè)直接的互動(dòng)。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)只是環(huán)節(jié)之一，包括了我們用在線的方式怎么樣和用戶更多的接觸，了解他們的需求，根據(jù)他們的需求來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，來(lái)制定營(yíng)銷策略。接地氣是我們的宗旨。聯(lián)想過(guò)去是一個(gè)產(chǎn)品為中心的公司，現(xiàn)在是以客戶為中心，客戶需要什么我們做什么，我們生產(chǎn)什么。
Q：現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在提“匠心”，請(qǐng)問(wèn)聯(lián)想的“匠心”有何特別的含義？
A：聯(lián)想的匠心是指，第一是堅(jiān)持制作，對(duì)理念和理想的堅(jiān)持和制作。如YOGA筆記本，不單是銷量好，它也幫助我們樹(shù)立了在消費(fèi)領(lǐng)域高端的品牌，這就是匠心。
匠心不是一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)一個(gè)發(fā)布會(huì)，吹一吹就吹出來(lái)的。也不是一個(gè)產(chǎn)品一年做一個(gè)小改動(dòng)，每一個(gè)小改動(dòng)就開(kāi)一個(gè)發(fā)布會(huì)，一年開(kāi)十次、八次發(fā)布會(huì)就叫匠心。當(dāng)然，匠心更深度的放在產(chǎn)品上就是對(duì)工藝的雕琢，精益求精。還有對(duì)于高品質(zhì)不斷的追求，對(duì)于用戶體驗(yàn)的精益求精，這些方面才能夠體現(xiàn)匠心。
過(guò)去，聯(lián)想的確在產(chǎn)品上下了很多工夫，對(duì)于營(yíng)銷方面缺少一些玩法。所以現(xiàn)在，我們跟互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)，怎么開(kāi)發(fā)布會(huì)，怎么跟用戶溝通等，很高興聽(tīng)到大家對(duì)我們現(xiàn)在玩法的認(rèn)可，說(shuō)明我們?cè)谶@方面跟上來(lái)了，但是我覺(jué)得要有匠心的產(chǎn)品不是一天兩天的事情。
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