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酒店創(chuàng)業(yè)者如何抓住這里面的機(jī)遇，進(jìn)一步充分利用好OTA平臺(tái)，成為互聯(lián)網(wǎng)+酒店的弄潮兒？

過(guò)去的2015年，攜程、去哪兒、藝龍等在線旅游公司加速整合，共享經(jīng)濟(jì)下的Airbnb山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓，酒店集團(tuán)間的聯(lián)姻與平臺(tái)聯(lián)盟共謀發(fā)展，云PMS、APP、微信、支付寶等技術(shù)變革也在改變著酒店業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，經(jīng)濟(jì)型酒店的收益下滑與非標(biāo)準(zhǔn)住宿品牌的投資創(chuàng)業(yè)熱潮……可以看到，上升為國(guó)家戰(zhàn)略的“互聯(lián)網(wǎng)+”，正在全方位的影響著酒店行業(yè)。

我用了接近一周的時(shí)間走訪了北京、濟(jì)南、無(wú)錫3個(gè)城市的3家具有個(gè)性的酒店及其創(chuàng)始人，試圖換位思考，從酒店創(chuàng)業(yè)者的視角去看待“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的中國(guó)社會(huì)浪潮下的酒店生態(tài)，也試圖通過(guò)研究新興住宿業(yè)態(tài)的微觀樣本，把握即將到來(lái)的“大眾旅游時(shí)代”的脈搏。過(guò)程中，我努力克制自己時(shí)不時(shí)冒出來(lái)的挑釁、刁難、挑事兒的想法，跟他們聊了一場(chǎng)接著一場(chǎng)的天，嘗試著去感受當(dāng)下中國(guó)社會(huì)里各個(gè)城市各家酒店的“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)溫度與態(tài)度。

一二三線城市的不同酒店創(chuàng)業(yè)樣本

也是湊巧，北京、濟(jì)南、無(wú)錫……這樣的走訪軌跡，正好對(duì)應(yīng)了中國(guó)一、二、三線城市。

在北京見(jiàn)到登巴國(guó)際連鎖客棧創(chuàng)始人“登巴大叔”，那是一個(gè)沒(méi)有霧霾、天空湛藍(lán)、陽(yáng)光燦爛的冬日，他正坐在大楊家胡同24號(hào)登巴客棧北京店四合院中間的玻璃房沙發(fā)上。交流中，昨晚剛和一群房客圍爐夜話當(dāng)年窮游故事的他，又回憶起2006年在四川康定開(kāi)設(shè)第一家登巴客棧的情景。彼時(shí)，登巴大叔喜好徒步旅行，從松潘、黃龍到九寨，一呆就是一個(gè)多月,當(dāng)時(shí)徒步尚未流行，登巴大叔行走在路上，經(jīng)過(guò)的每一輛車(chē)都會(huì)停下來(lái)，問(wèn)他需不需要搭便車(chē)經(jīng)過(guò)的，沿途老百姓熱情款待，食宿全免。行走，見(jiàn)證了時(shí)代變遷，這些放在當(dāng)下未免匪夷所思的事情，促成了當(dāng)年登巴大叔開(kāi)設(shè)一家客棧的初衷：讓大家來(lái)康定方便。那是一個(gè)古色古香的小院子，木質(zhì)，藏式鍋莊原樣。一個(gè)名叫小渭的姑娘加入幫忙，每個(gè)房間象征性的放了一個(gè)錢(qián)罐子，房客自己交錢(qián)，從現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，那更像家庭旅館。2007年在海螺溝登巴客棧開(kāi)了第二家，2008年汶川地震后一段時(shí)間四川景區(qū)生意不好，兩個(gè)幫忙的姑娘走掉了。2008年下半年生意好轉(zhuǎn)，新都、亞丁各開(kāi)了一家，到那時(shí)登巴大叔有5家店，最開(kāi)始堅(jiān)持下來(lái)的4個(gè)幫助打掃衛(wèi)生的當(dāng)?shù)毓媚?，后?lái)都成長(zhǎng)為店長(zhǎng)。到2015年底，從康定到拉薩，從成都到北京，從首爾到曼谷，登巴從一家小店發(fā)展到國(guó)內(nèi)外有54家連鎖的國(guó)際客棧品牌。

（登巴大叔和他的登巴連鎖客棧北京店）

與登巴大叔一樣在酒店領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)十年多的，還有無(wú)錫貓屎咖啡酒店的創(chuàng)始人謝春紅。2004年到2005年間，他利用無(wú)錫新區(qū)開(kāi)發(fā)的政策機(jī)遇，創(chuàng)辦了麗晶假日酒店，圍繞著當(dāng)時(shí)新區(qū)的幾家企業(yè)和來(lái)往客戶做服務(wù)，開(kāi)業(yè)就客滿。2008年他又開(kāi)辦了一家商務(wù)型的酒店——麗晶簡(jiǎn)愛(ài)，2009年他加盟了布丁連鎖酒店，用他的話講，“那幾年開(kāi)酒店真是利潤(rùn)豐厚”。到了3年前，謝春紅的團(tuán)隊(duì)加盟了貓屎咖啡，2014年他在行業(yè)里首次將貓屎咖啡這個(gè)著名的咖啡品牌和酒店相融合，創(chuàng)辦了貓屎咖啡酒店。為了這家酒店，謝春紅請(qǐng)了著名的設(shè)計(jì)公司，酒店床墊全部使用印尼進(jìn)口乳膠墊及頭枕，環(huán)保的同時(shí)還給予客戶良好的睡眠體驗(yàn)。酒店擁有客房103間，會(huì)議室可同時(shí)容納130人，棋牌室、桌球室、KTV等一應(yīng)俱全當(dāng)然，還擁有國(guó)內(nèi)單體面積最大的貓屎咖啡旗艦店。

我在濟(jì)南見(jiàn)到的臻逸嘉酒店公寓連鎖品牌創(chuàng)始人王彥濤，已經(jīng)浸染在酒店行業(yè)長(zhǎng)達(dá)20年。1995年，他從山東南下廣州，就開(kāi)始在酒店摸爬滾打，過(guò)去的10年他都在山東臨沂擔(dān)任星級(jí)酒店的總經(jīng)理，他自豪的說(shuō)，“臨沂有一半的酒店都有我的兵”。幫助哥哥的公司在新三板成功掛牌后，2014年，王彥濤開(kāi)始進(jìn)行酒店領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，也顯示了他厚積薄發(fā)的優(yōu)勢(shì)，目前擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)品牌的酒店4個(gè)：臻愛(ài)9號(hào)國(guó)際酒店公寓、臻語(yǔ)菲諾智能頭等艙公寓、臻逸家概念主題公寓、繽米tatami時(shí)尚公寓。王彥濤的酒店集團(tuán)發(fā)展勢(shì)頭很猛，除了目前正在運(yùn)營(yíng)的4個(gè)直營(yíng)店，已簽約在籌建的直營(yíng)店有廈門(mén)4個(gè)、天津4個(gè)、臨沂6個(gè)，就連濟(jì)南也還有8個(gè)。王彥濤的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)正在圍繞“ 養(yǎng)生好睡眠”和“智能大健康”兩個(gè)主題，打造中國(guó)最好的輕奢頭等艙公寓、智能養(yǎng)生酒店公寓、色彩香薰主題公寓、潮流影視主題公寓、時(shí)尚榻榻米公寓等多個(gè)主題式酒店式公寓。

新興住宿業(yè)態(tài)迎來(lái)黃金十年，酒店創(chuàng)業(yè)風(fēng)口來(lái)了？

高星級(jí)酒店?duì)I收增長(zhǎng)跑不贏GDP甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)已是事實(shí)，伴隨與此的，是近年來(lái)以主題精品酒店、度假租賃、非標(biāo)民宿等為代表的新興住宿業(yè)態(tài)的快速發(fā)展。中國(guó)旅游研究院在《中國(guó)旅游住宿業(yè)發(fā)展報(bào)告2015》中指出，旅游住宿業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)，經(jīng)歷了從星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店到品牌標(biāo)準(zhǔn)酒店，再到非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)態(tài)的過(guò)程，新興旅游住宿業(yè)態(tài)的支配性力量正日益凸顯。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)正成為住宿業(yè)發(fā)展的主基調(diào)，這些新興住宿業(yè)態(tài)突破了傳統(tǒng)酒店業(yè)的局限，提供差異化產(chǎn)品，滿足不斷細(xì)分的消費(fèi)階層的需求，極大的蠶食了目前傳統(tǒng)的酒店市場(chǎng)。

與此同時(shí)，這些新興住宿業(yè)態(tài)正在加速與其他領(lǐng)域的創(chuàng)新融合，報(bào)告中寫(xiě)道，主題精品酒店將住宿與當(dāng)?shù)匚幕瘎?chuàng)意產(chǎn)業(yè)結(jié)合，度假租賃業(yè)是住宿業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+和分享經(jīng)濟(jì)的結(jié)合體，民宿是旅游住宿與家庭住宅的結(jié)合，健康養(yǎng)生酒店是住宿與醫(yī)療、健康產(chǎn)業(yè)的融匯……這些維度，在我走訪的這三家酒店身上可以一窺縮影。

把存量房以酒店式公寓的形式出租出去，是房地產(chǎn)商化解庫(kù)存壓力的一種有效途徑，同時(shí)為酒店式公寓市場(chǎng)帶來(lái)了機(jī)遇。對(duì)于房地產(chǎn)商而言，雖然短期內(nèi)降低了流水，但長(zhǎng)期利潤(rùn)可觀，還能防止房子因長(zhǎng)期無(wú)人居住和維護(hù)而發(fā)霉。接下來(lái)房地產(chǎn)商面臨的問(wèn)題還有兩點(diǎn)，一是將酒店式公寓品牌化，二是服務(wù)。濟(jì)南臻逸嘉酒店公寓連鎖品牌的創(chuàng)始人王彥濤捕捉到了這個(gè)風(fēng)口。公寓品牌化方面，主打“智能家居”和“養(yǎng)生”概念，王彥濤和他的團(tuán)隊(duì)直接與開(kāi)發(fā)商或是業(yè)主合作，幫助他們將房間打造成客房出租出去，并負(fù)責(zé)前期客房的設(shè)計(jì)、裝修及后期的維護(hù)保養(yǎng)。目前“臻系”酒店式公寓全部使用了海爾智能家居系統(tǒng)和智能感應(yīng)門(mén)鎖、全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)、加熱智能馬桶蓋、電動(dòng)按摩床、空氣凈化器、功夫茶具；運(yùn)營(yíng)上，效仿酒店運(yùn)營(yíng)模式，一方面靈活地決定公寓的租期長(zhǎng)短和價(jià)格，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道攜程、去哪兒網(wǎng)等OTA平臺(tái)進(jìn)行分銷(xiāo)引流；一方面打磨服務(wù)，我2015年12月中旬見(jiàn)到他的時(shí)候，王彥濤正在醞釀“100項(xiàng)管家式服務(wù)”，利用晚上時(shí)間親自培訓(xùn)服務(wù)員。當(dāng)然，王彥濤這樣做得這么細(xì)的底氣在于他對(duì)員工也“不薄”：高于同行業(yè)30%的底薪，獨(dú)創(chuàng)每天上班的第一件事是先看到分紅獎(jiǎng)勵(lì)的模式。這讓王彥濤的團(tuán)隊(duì)成員在為客人提供服務(wù)上，格外賣(mài)力。

主題精品酒店則被賦予一個(gè)文化創(chuàng)意展示和體驗(yàn)空間的意義。無(wú)錫貓屎咖啡酒店是國(guó)內(nèi)首家以咖啡為主題文化的酒店，跨界融合是它的特色。創(chuàng)始人謝春紅正在著手建設(shè)管家式服務(wù)，提供叫車(chē)、音樂(lè)、咖啡等細(xì)節(jié)服務(wù)內(nèi)容。他也在讓自己的酒店成為無(wú)錫當(dāng)?shù)匚幕瘋鞑サ那把仃嚨?，讓地方特色的文化和具有個(gè)性的概念成為自己酒店的主題。

與酒店式公寓、主題精品酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不同，民宿客棧擅長(zhǎng)的是講情懷、設(shè)置場(chǎng)景，以及與景區(qū)文化的契合。10年來(lái)，一個(gè)精力充沛、修得了馬桶、下得了公共廚房、喜歡到處旅行，和陌生人交朋友的登巴大叔及其所打造的窮游文化，吸納四方來(lái)客造訪登巴客棧。每個(gè)人都有著自己的故事，有些可謂之奇觀，如年過(guò)75歲的老人摩托車(chē)騎游，年過(guò)69歲的老人騎自行車(chē)走川藏，17歲北京女孩一個(gè)人走川藏和泥泊爾……大家可以在登巴的廚房一起煮飯吃，高談闊論，就這樣，每年接待超過(guò)50萬(wàn)人次的登巴客棧成為了一個(gè)陌生人社交的重要場(chǎng)景。而分布在全球的54家和2016年即將開(kāi)業(yè)的一批登巴客棧，都將為登巴大叔設(shè)想的周邊文化經(jīng)濟(jì)提供有力的支撐。登巴大叔的團(tuán)隊(duì)在康定的上木居存幫助10家民居做建設(shè)、培訓(xùn)和推廣，既是公益又是發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的有效方式，同時(shí)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始引進(jìn)一些與登巴客棧比較匹配的窮游文化、戶外活動(dòng)、當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，放在客棧里供客人體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)。 

“迎接正在興起的大眾旅游時(shí)代”已被總理寫(xiě)進(jìn)2016年的《政府工作報(bào)告》，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，旅游業(yè)成為近年來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和擴(kuò)大內(nèi)需的新動(dòng)力。攜程董事局主席兼就CEO梁建章此前也曾表示，旅游產(chǎn)業(yè)是最有前景的行業(yè)，“因?yàn)榈谝?，旅游業(yè)是一個(gè)高層次的精神需求，第二，不同于邊際成本為零虛擬的信息產(chǎn)業(yè)，旅游是個(gè)實(shí)體產(chǎn)業(yè)，旅游平臺(tái)公司的價(jià)值巨大”。可以說(shuō)，在過(guò)去的一年中，旅游傳統(tǒng)六大要素“食宿行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;中的諸多環(huán)節(jié)，在資本、技術(shù)、商業(yè)模式、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)層面達(dá)成了共識(shí)并逐漸走向深化，而我本次走訪的這些酒店，作為新興住宿業(yè)態(tài)的縮影，作為大旅游產(chǎn)業(yè)的入口，亦是對(duì)即將到來(lái)的“大眾旅游時(shí)代”的佐證。 

酒店創(chuàng)業(yè)，如何融合線上？

王彥濤非常重視來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的口碑，在籌備“100項(xiàng)管家式服務(wù)”的過(guò)程中，他給員工下達(dá)了命令，每天上班打開(kāi)電腦的第一件事，是盯住來(lái)自O(shè)TA平臺(tái)諸如去哪兒網(wǎng)上的客人點(diǎn)評(píng)。這不僅僅是因?yàn)?ldquo;客人不滿意就免單”是濟(jì)南臻愛(ài)9號(hào)的一項(xiàng)特色服務(wù)，這些用戶點(diǎn)評(píng)，也是王彥濤與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商談判的“籌碼”：

“我無(wú)需寫(xiě)任何的方案，我用手機(jī)打開(kāi)，給他們看我在去哪兒上的排名和點(diǎn)評(píng)。”王彥濤說(shuō)。2015年5月開(kāi)業(yè)至今，濟(jì)南臻愛(ài)9號(hào)在去哪兒上的點(diǎn)評(píng)接近500條，好評(píng)率100%，10余條待改善建議，評(píng)分4.7。

登巴客棧的情況略微復(fù)雜。客棧民宿的問(wèn)題是共通的，裝修風(fēng)格上各有花樣，不能提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，人為因素比重大，消防、飲食、洗滌用品也都存在隱患，因此在攜程、去哪兒網(wǎng)、途家、窮游等平臺(tái)上，經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)同一家客棧的口碑的“冰火兩重天”。而登巴國(guó)際連鎖客棧北京店讓人很意外，在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上，1000余條點(diǎn)評(píng)里，好評(píng)率高達(dá)98%。令客人們贊不絕口的，有“四合院的玻璃房和玻璃穹頂”，有“灑滿陽(yáng)光的下午吃著美食聊人生”，有“詩(shī)和遠(yuǎn)方的家”，亦有“天寒水管破裂水漫四合院的萬(wàn)眾搶險(xiǎn)”。 

在攜程、去哪兒上評(píng)分頗高的還有無(wú)錫貓屎咖啡酒店，謝春紅將這些點(diǎn)評(píng)作為店長(zhǎng)的考核指標(biāo)，以季度為周期，“達(dá)不到目標(biāo)，店長(zhǎng)要走人的”。

走訪的三家，都是酒店創(chuàng)業(yè)者與OTA積極探索合作途徑的樣本。登巴大叔、王彥濤、解春紅都算是中年創(chuàng)業(yè)者，酒店同行創(chuàng)業(yè)者年齡普遍不小，這是為什么呢？一個(gè)主要的原因是酒店創(chuàng)業(yè)投入成本很高，動(dòng)輒需要幾千萬(wàn)上億的資金，而且回本和盈利的周期都很長(zhǎng)。加上涉及到建筑、裝修、組建團(tuán)隊(duì)、日常管理、物品采購(gòu)、服務(wù)培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推廣……開(kāi)酒店是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的創(chuàng)業(yè)工程，謝春紅甚至讓我轉(zhuǎn)告年輕的創(chuàng)業(yè)者不要輕易在酒店行業(yè)嘗試創(chuàng)業(yè)，“家里有底氣的可以涉足”。他們對(duì)于OTA的分析倒是一致：以攜程、去哪兒為代表的在線分銷(xiāo)商們提供的不僅是一個(gè)流量工具，更是一種思維方式，影響著新興住宿業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新。

一方面，OTA攜便利性和入口優(yōu)勢(shì)，協(xié)助酒店創(chuàng)業(yè)者完成了用戶從零到一的積累過(guò)程。酒店與OTA之間的競(jìng)合關(guān)系，在創(chuàng)業(yè)酒店直銷(xiāo)能力和用戶體系尚未強(qiáng)大的情況下，表現(xiàn)為OTA對(duì)酒店極大的客源導(dǎo)流。登巴國(guó)際連鎖客棧自2013年去哪兒網(wǎng)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)后開(kāi)始“觸網(wǎng)”，到2015年底，線上客源已經(jīng)占到全部客源的50%，導(dǎo)流銷(xiāo)售客房從0間到旺季的1000多間。同樣參照與去哪兒網(wǎng)的合作，我了解到濟(jì)南臻愛(ài)9號(hào)國(guó)際酒店公寓、無(wú)錫貓屎咖啡酒店在2015年10-11月與去哪兒網(wǎng)合作后，平均每月導(dǎo)流過(guò)來(lái)的客房也增加了100多間次。

另一方面，打磨服務(wù)，打造用戶口碑。OTA將客人的反饋及時(shí)傳達(dá)給酒店創(chuàng)業(yè)者，形成互動(dòng)，便于酒店創(chuàng)業(yè)者明晰自身定位，通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)流程等方面的優(yōu)化和創(chuàng)新，契合消費(fèi)者的差異化需求。在線分銷(xiāo)渠道是新興住宿業(yè)價(jià)值鏈的重要一環(huán)，但是打鐵還需自身硬。酒店在用戶體驗(yàn)方面積極探索，在OTA上也能爭(zhēng)取到更好的評(píng)價(jià)和更高的排名。畢竟對(duì)于散客而言，對(duì)于一家酒店的第一印象往往來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)上的點(diǎn)評(píng)。  

據(jù)旅游市場(chǎng)研究咨詢機(jī)構(gòu)勁旅咨詢數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國(guó)住宿預(yù)訂市場(chǎng)總交易額約為3137.2億元，其中在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1141億元，住宿預(yù)訂市場(chǎng)在線滲透率為36.4%，較2014年高出9.1個(gè)百分點(diǎn)。在線分銷(xiāo)渠道攜程、去哪兒網(wǎng)、藝龍三家住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)交易額體量占在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)總交易規(guī)模的比例約為56.3%，超過(guò)整個(gè)中國(guó)在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)一半的份額。盡管如此，中國(guó)在線住宿預(yù)訂領(lǐng)域的滲透率與亞太的40%+、歐美的70%+相較仍存在差距，攜程、去哪兒、藝龍、同程正在加快對(duì)線下資源的延伸，萬(wàn)達(dá)、海航、中青旅等向線上攀爬，BAT紛紛布局，風(fēng)險(xiǎn)資金蜂擁而入，加上政策支持的明確表態(tài)，新興住宿業(yè)態(tài)下的酒店創(chuàng)業(yè)，想象空間巨大。

中國(guó)在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)背后，OTA背后的投入不容忽視。以去哪兒網(wǎng)為例，目的地事業(yè)部（2016年初升級(jí)為大住宿事業(yè)部），自2014年創(chuàng)立之初，從0開(kāi)始，以每月新簽3萬(wàn)家酒店的速度，推進(jìn)直簽酒店的擴(kuò)張。截至2014年第三季度，直簽酒店22萬(wàn)家，此后，新簽與提高單店間夜量并舉，截至2015年第三季度，直簽酒店達(dá)28萬(wàn)家，入住間夜量峰值達(dá)到了單日30萬(wàn)。目前，去哪兒網(wǎng)大住宿事業(yè)部5000多人分布在全國(guó)141個(gè)城市為商戶提供服務(wù)，也提供補(bǔ)貼支持。也因?yàn)檫@樣，中國(guó)一、二、三線城市的酒店，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)管理用戶評(píng)論、維護(hù)酒店口碑、采集用戶數(shù)據(jù)、更低成本推廣酒店產(chǎn)品、快速發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、調(diào)配管理酒店用品等資源……去哪兒網(wǎng)還投入了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)等方面，幫助酒店做整體支撐，從展示圖片、定價(jià)策略、房間庫(kù)存維護(hù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，事無(wú)巨細(xì)。目前，去哪兒網(wǎng)在三星級(jí)以下酒店穩(wěn)坐第一把交椅，在中低端酒店中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

某種意義上講，OTA+酒店=酒店行業(yè)命運(yùn)共同體。在線旅游的增量市場(chǎng)還很巨大，出門(mén)在外，衣、食、住、行都很必需，其中“住”是重頭中的重頭。酒店創(chuàng)業(yè)者如何抓住這里面的機(jī)遇，進(jìn)一步充分利用好OTA平臺(tái)，成為互聯(lián)網(wǎng)+酒店的弄潮兒，是我接下來(lái)幾年觀察的重點(diǎn)。