移動互聯(lián)時代，醫(yī)護到家憑何支點撬動醫(yī)療行業(yè)？自媒體
作者：新媒體磚家/砍柴網
一股O2O浪潮而至，為各行業(yè)帶來新的顛覆與創(chuàng)新，醫(yī)療行業(yè)這個痛點遍布全身的領域自然不能免俗，先后有春雨醫(yī)生，好大夫，醫(yī)護到家等一大批“革命家”準備減掉醫(yī)療行業(yè)后腦勺腐朽的“辮子”,而傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的“改革家”們自身也不愿淪入“人為刀俎，我為魚肉”的窘境，雙方紛紛上演顛覆模式，那么“革命家”與“改革家”孰優(yōu)孰劣？風口下的醫(yī)護到家又該憑何支點撬動整個行業(yè)？
傳統(tǒng)醫(yī)療互聯(lián)網化的“洋務運動”
首先，從根本的價值觀出發(fā)，這些醫(yī)藥相關企業(yè)僅將互聯(lián)網作為一個工具，即所謂的“醫(yī)療+互聯(lián)網”模式。傳統(tǒng)醫(yī)療面對聲勢浩蕩的O2O浪潮正如清末時期開明士大夫面對洋槍洋炮，試圖師夷長技以制夷。醫(yī)療行業(yè)試圖借助互聯(lián)網的工具實現(xiàn)業(yè)績的增長，畢竟靠著百度這家醫(yī)藥企業(yè)的信息公司引流費用高而且效果日益下降，在互聯(lián)網浪潮下興許能找到新的營銷點。
“醫(yī)療+互聯(lián)網”模式下的醫(yī)院自主開發(fā)App，上線掛號、預約、排隊和分診系統(tǒng)；藥企開發(fā)面向醫(yī)生和患者的App；醫(yī)療器械公司投資智能硬件，打造“服務閉環(huán)”，這些本質上就是傳統(tǒng)醫(yī)療的互聯(lián)網化。這類企業(yè)相對于同類醫(yī)療企業(yè)革新意識相對來講更強，信奉“雞蛋從內部打破是生命，從外部打破是毀滅”的教條，但是之所以將其比喻為洋務運動式的改革就在其不徹底性，內部盤根錯節(jié)的關系鏈想借助互聯(lián)網工具的自我革新顯然舉步維艱。但從宏觀來說，做總比不做好，不做就只有等待被吞噬。當然如果運營不恰當，或用力過猛，容易使企業(yè)陷入泥潭，導致成本失控加速死亡，這是一個兩難的問題。
互聯(lián)網醫(yī)療O2O的“辛亥革命”
“互聯(lián)網+醫(yī)療”的模式并非把互聯(lián)網非僅僅是一個工具，該模式在不斷發(fā)展后可能會摧毀原來的業(yè)務和流程，或者創(chuàng)造全新的需求，我們稱其為“反向重構”。
互聯(lián)網可以通過智能手段實現(xiàn)資源共享，讓信息實現(xiàn)有效流通，這樣的方式可以在一定程度上削減掉醫(yī)療行業(yè)層層的盤剝成本。此外，醫(yī)療企業(yè)和醫(yī)院還可以通過互聯(lián)網平臺進行積極的雙向互動，和患者以及醫(yī)生進行合理的溝通，共同來商量患者的治療情況。
這類企業(yè)中較為典型的代表為春雨醫(yī)生，好大夫、醫(yī)護到家等公司，通過互聯(lián)網基因去中心化，逐步向醫(yī)院滲透，形成以患者為中心的醫(yī)療體系，稱這類企業(yè)是“辛亥革命”在于其徹底性，重新架構醫(yī)療行業(yè)，從線上看病、問診、掛號到醫(yī)院體驗消費的一個完整的閉環(huán)生態(tài)。
從根本上說，互聯(lián)網醫(yī)療和醫(yī)療的互聯(lián)網化，一個是改良派“洋務運動”、一個是革命派“辛亥革命”，就其革命性與可實施性而言，互聯(lián)網+醫(yī)療更為代表新的發(fā)展模式。那么“互聯(lián)網+醫(yī)療”模式下，春雨醫(yī)生，好大夫等為代表的線上問診模式與醫(yī)護到家等新銳企業(yè)哪個更具生命力？各自模式背后的商業(yè)邏輯又為哪般那？
春雨醫(yī)生：“線上問診”式全面出擊
春雨醫(yī)生類O2O藥企以問診形式，全面切入醫(yī)療行業(yè)，與傳統(tǒng)醫(yī)療正面交鋒。以春雨醫(yī)生為例，該平臺通過輕問診、做眾包搶答，用戶免費在春雨醫(yī)生做咨詢，春雨醫(yī)生可以獲得第一手的健康大數(shù)據(jù)，醫(yī)生則能夠獲得平臺的補貼，這是一種純燒錢的模式。隨后開創(chuàng)“空中醫(yī)院”的定向問診，醫(yī)生在平臺開店，售賣自己的服務，用戶選擇其所需的服務，該平臺用戶粘性較強，可以積累起大量粘性粉絲，該類用戶數(shù)據(jù)相對精準為以后大數(shù)據(jù)醫(yī)療積累重要資源，但是該類平臺因為與傳統(tǒng)醫(yī)療企業(yè)正面作戰(zhàn)，顛覆難度相對較大。
該類平臺的第三種模式為用戶借助該平臺尋找私人醫(yī)生。這類通過線上線下兩個空間結合進展。線上通過在線咨詢，替定向客戶建立病歷檔案，以便于后期的病觀察、跟蹤服務。線下模式為預約線下簽約的醫(yī)院進行治療。2015年5月7號，春雨醫(yī)生宣布，將在全國5個重點城市開設25家線下診所，到2015年底，將在全國50個大中型城市開設300家診所，該模式很好的解決了就醫(yī)問題，是對醫(yī)療行業(yè)的徹底變革，對醫(yī)療行業(yè)徹底的、系統(tǒng)的重整。但是其投入力度大，燒錢太多，而如今的資本寒冬下并不適合大規(guī)模燒錢。總之春雨醫(yī)生為代表的“線上問診”式醫(yī)療O2O經過多種主營業(yè)務模式的探索，為“革命事業(yè)”提供了寶貴的經驗。
醫(yī)護到家：“線上掛號”式單刀切入
醫(yī)護到家類O2O企業(yè)主要是采用迂回戰(zhàn)術，甚至是與傳統(tǒng)醫(yī)療類企業(yè)并肩作戰(zhàn)，通過幫助用戶掛號類業(yè)務單刀切入，既回避了傳統(tǒng)醫(yī)療的撲殺，也解決了用戶看病問題中掛號難的深度痛點，在此模式下，做一厘米寬度、一米深度的垂直用戶定位，圍繞著該點再做延伸。以醫(yī)護到家為例，12月10日，醫(yī)護到家宣布正式推出“名醫(yī)掛號”服務，用戶可以通過醫(yī)護到家APP端的“名醫(yī)掛號”提交掛號預約，將在10分鐘內享受到全國三甲醫(yī)院專家醫(yī)生“一對一”的掛號加號服務。并在12月底前推出護工護理、保姆月嫂、催乳師等護理服務。此次推出名醫(yī)掛號，是醫(yī)護到家業(yè)務線由“到家”服務市場向前端的醫(yī)院服務市場拓寬，這也傳出來醫(yī)護到家通過掛號業(yè)務后期可做移動健康生態(tài)閉環(huán)的信號。
切入移動醫(yī)療的方式有很多，醫(yī)護到家無疑是趕上了預約掛號的風口。借助預約掛號這個流量入口，可以迅速積累大批的患者、醫(yī)生以及醫(yī)院資源。在傳統(tǒng)的就醫(yī)流程中，掛號是第一步，而后才是候診、就診、復診等，對于移動醫(yī)療也是如此，只有積累到一定的用戶，才足以展開在線就診、醫(yī)療O2O等服務。憑借掛號這個用戶痛點，醫(yī)護到家后續(xù)的一系列護工護理服務、保姆月嫂等業(yè)務有了繼續(xù)實施的平臺，而且護理類偏家政方向，相對傳統(tǒng)醫(yī)療領域來講其顛覆難度相對較小，更容易在行業(yè)立足，為后續(xù)發(fā)力提供可能。顛覆從來緣于邊緣創(chuàng)新，以掛號為切入，衍生醫(yī)療相關領域既減少傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的阻力，又可以迅速崛起，對互聯(lián)網醫(yī)療O2O的“革命派”借鑒意義不可謂不大。
春雨醫(yī)生為代表的“線上問診”式的全面出擊，雖呈鋪天蓋地之態(tài)，但是正面出擊傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)也并非一朝一夕就可解決，任重而道遠。而醫(yī)護到家類企業(yè)“線上掛號”式單刀切入或可成為極致單品，最終成為爆品，邊緣創(chuàng)新式引爆甚至顛覆整個醫(yī)療產業(yè)。
寫在最后
中國醫(yī)療產業(yè)改革是個系統(tǒng)性問題，要想撬動整個產業(yè)，須如《第五項修煉》所闡述的那樣，解決系統(tǒng)性問題在于移動醫(yī)療是否能夠找到“杠桿解”。移動互聯(lián)網時代，互聯(lián)網醫(yī)療O2O找準切入模式，真正合適的商業(yè)模式或能作為支點撬動整個產業(yè)。借勢移動互聯(lián)的東風，醫(yī)療產業(yè)或能成為風口上的豬，而與此同時醫(yī)療O2O尋求行如何變現(xiàn)也應該成為當下醫(yī)療O2O思考的重點，畢竟風口也有閉合的時候，探索出如何變現(xiàn)方可持續(xù)翱翔。
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